在早期的互聯網營銷中，企業更多的是借助互聯網技術，以網絡化的語言，制造網絡事件，引導輿論走向，達到宣傳與推廣的目的。但是網民的更多的是以旁觀者的身份參與，所以效果有限。

進入到Web2.0時代，社交媒體成為主流，網絡口碑營銷被提高到前所未有的地位。所以網民生產的原創內容，第三方的評論來取代官方的自我評價，提高了品牌的說服力。同時，通過自發的轉發分享，實現影響力的輻射。然而，網絡口碑營銷并不易于把控網民的輿論，負面消息很容易在傳播中不斷被曲解。

隨著大數據技術的成熟， 網絡整合營銷顯得更加合理。互聯網平臺分布分散數量眾多，而企業營銷的目的和形象是一樣的。整合營銷的根本目的就是要綜合協調不同互聯網渠道，將獨立的營銷集中為整體，產生協同效應。整合式口碑營銷，就是要把以上三者合而為一，取長補短，為企業提供一站式的解決方案。網絡發展飛速，每天都發生著變化，越來越多的企業尋求網絡整合營銷之道，只有整合，才能達到做到口碑品牌的有效傳播。國人在線，正為企業提供了最佳的解決方案。

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的，而整合式口碑營銷則是對已有互聯網營銷思想的總結提升，就是要讓企業以最小的投入，維護輿論生態，實現病毒式營銷推廣。

　企業通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，提升企業的形象，強化用戶對品牌的忠誠度，獲得更多的用戶推薦。用戶的推薦除了高轉化率，對于推薦者本身也會提高與企業的粘度。因為人潛意識里都會維護自己的認知和所謂的正確決定，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠。

要激發更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦？

用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

1.產品驅動

因為產品或服務本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經常會感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價；這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優于同行。

2.精神驅動

精神驅動不同于產品驅動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。

比如你聽到的「我買的是我的青春！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話應該聽說過很多，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。

3.利益驅動

因為產品本身設計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現、送券、優惠、送產品等直接利益，也包括一些虛擬產品的使用。例如有一些拼團類的產品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

口碑營銷，很多企業存在認識上的誤區，他們認為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。但是，制造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

總結而言成功的口碑傳播內容應該包括：借勢、利益、創意、話題、神秘、故事化六項要素：

1.借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

2.利益

生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。　

3.創意

在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

4.話題 

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。

5.神秘

世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會想方設法地主動去打開它；因此，涉及私密的內容是口碑營銷傳播方式中最有效也最有趣的一個手段。但是，制造神秘的性事件時切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄的感覺，這樣就得不償失了。

6.故事化

產品要讓消費者喜歡，除了要將內容品質標準化，還要主動讓消費者了解你的產品精神，認同你產品背后的所傳達的故事，而在其中做的最好的應該就是蘋果公司了，在蘋果產業我們不僅看見他們的產品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在創造一個能流傳的好故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

口碑營銷是建立在互聯網基礎之上的，要形成口碑，則必須要有互聯網傳播，通過互聯網來交換信息，而這種信息是經過傳播者篩選的。近幾年來，互聯網的傳播幫助企業更好的打造品牌，正因為可以通過互聯網來分享體驗 ，一方面能讓客戶體驗企業產品后有的放矢，讓更多的人直觀看到，另一方面也能規范企業行為，促使企業改善自己產品，優化服務。所以通過口碑營銷，用戶體驗和粘度，在互聯網下，會成為并駕齊驅的兩輛馬車，拉著企業一路飛馳。